卷二 足跟翅膀 0141攜程旅行網的方向（下） 文 / 冷無痕

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    與無聲無息鯨吞網民市場的qq不同，攜程旅行網一開始的定位就是盡快打開市場，盡快做到收支平衡以吸引更多的融資。宋辰根據自己對後世攜程旅行網的盈利模式瞭解，知道重要的贏利點有以下幾點：

    第一，提供酒店賓館的預訂，通過在線（網站）和離線（呼叫中心）的兩種方式，獲得對方的佣金返還；第二，機票的預訂及配送，這就涉及到物流的送票服務；第三，度假預訂，提供自由行、海外團隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行pass等多種獨家產品；第四，也就是宋辰上一輩子經常使用到的ctms商旅管理；第五，在線廣告收入……

    攜程還有其他盈利來源，其中就包括了連鎖酒店的股份收入，就不再一一列舉。這些利潤來源，宋辰自然不會輕易放過，但是攜程必須一步一步走，首先就是酒店在線預訂的銷售分成。

    宋辰笑道：「成績還行，攜程旅行網獲得投資之後，全國的市場推廣就要跟上，我們必須趁著國內還沒有其他競爭對手之前，發展我們的簽約酒店，搶佔市場！我們自己的客服部門現在有多少個人了？」

    「七個！」雷陽沉吟道，這個是他管理的。

    「馬上擴張！」宋辰毫不猶豫地說道，「必須做好萬一不能收購現代運通，另找對象的同時自己也必須籌備相應部門或子公司！客服部門以後改名為呼叫中心，這個部門在年底前至少要將規模擴大到一千席！」

    「一千席！」

    所有人大吃一驚，咋舌於宋辰的大手筆，要知道目前專注於酒店呼叫預訂的現代運通都沒有一千席。

    「不錯，一千席！」

    翟悅皺眉問道：「現在即便只有七個客服人員，平日也顯得十分清閒，我不明白為什麼這麼看重這個部門？」

    程陽笑著解釋道：「如果是客服部門的話，七個的確是夠了！但是客服部門與訂房呼叫中心是不一樣的概念，不能混淆一談！我明白宋董的意思，您打算收購和自建同時進行！」

    宋辰點點頭，說道：「在線上，攜程旅行網還沒有競爭對手，但是在線下，已經有現代運通和其追隨者，所以你們的任務十分緊迫，必須盡快在市場還沒有進入群雄割據之前完成自建呼叫中心，產生效益！」

    程陽沉吟道：「那麼我們必須在大中城市建立分支機構，同時組建自己的免費熱線和銷售團隊，在各地車站中心、火車站、機場排發卡片！」

    黃耀選若有所思地說道：「或許我們還可以進入機票分銷市場！」

    宋辰遲疑地問道：「耀選，如果用現金收購現代運通，再收購航空票務公司，是否會造成公司運營和擴張上的壓力？」

    黃耀選沉思一會，搖頭道：「前者只是個成立不足半年的酒店預定服務公司，收購溢價再高也高不了哪裡去！如果是票務公司，就要看對方資產規模，目前大陸的票務公司資產規模都比較大，要收購的話，必須啟動第二輪融資！而且，如果我們同時自建呼叫中心，放在小南大樓明顯不現實！」

    宋辰笑道：「這個問題不大，我手頭上有20公頃的土地，要造什麼都可以！」

    翟悅卻不無憂慮地說道：「儘管公司賬面資金很多，但是如此大幅度的擴張會不會讓公司膨脹地太快以至於消化不良？」

    「消化不良可以慢慢消化，總要比與競爭對手搶食要輕鬆地多吧？」宋辰笑了笑，說道，「攜程是個成立一個月的新公司，哪怕收購了現代運通，對方也是個新公司，企業文化都還沒來得及建立，只要保留著原來的創業團隊，融合起來不會有太多的隔膜！關鍵是我們必須盡快佔領市場高地，形成品牌推廣的遞增效益！」

    「現代運通和航空票務服務公司的收購項目還需要評估再匯報！」黃耀選凝視著宋辰，沉聲道，「我一直有一個問題想要問您，不知道宋董介不介意？」

    宋辰詫異地挑起眉頭，笑道：「你先問，我再決定是否回答你！」

    面對著同僚們驚訝的視線，黃耀選微微一沉吟，於是問道：「辰星網絡的中文即時通訊產品qq目前擁有四五十萬免費註冊用戶，在線用戶更是達到驚人的近十萬！但是讓我們驚訝的是，阿里巴巴儘管向qq開放了即時通訊市場，但是qq卻沒有將阿里巴巴的信息服務平台以及8848這兩個網站整合進軟件！」

    見宋辰變了臉色，黃耀選小心翼翼地說道：「前者因為業務關係，與qq用戶重合地不多不大，但是qq卻可以向8848提供大量的流量接口……」

    宋辰直接一揮手打斷了黃耀選的猜測：「因為時候還沒到！」

    時候還沒到？qq現在的成績足夠令人側目了，現在還沒到的話什麼時候到？黃耀選和其他高層愕然無語，唯有翟悅是少數幾個非辰星網絡公司卻知道內幕的人。

    宋辰望著黃耀選問道：「這個問題，紅杉資本應該早有猜測吧？」

    黃耀選坦然地點點頭：「略有猜疑，不過我可以告訴董事長，因為有風聲傳出，美國在線(aol)派出代表有意與mirabilis洽談收購icq事項，但是雙方就價格方面還談不攏！目前紅杉美國總公司那邊正在對icq這款軟件進行評估，所以讓我們紅杉資本對辰星網絡的qq軟件格外感興趣！早在這次投資攜程旅行網之前就為qq這款軟件組成了專門的研究小組！」

    宋辰眼中閃過一抹憂慮。他知道icq被aol以4.07億美元收購之後，會激勵中國乃至其他國家即時通訊市場，這一點他早有意料，但是他自己卻忽略了一旦這宗大型收購完成，除了會讓風險投資引起對中文即時通訊市場的興趣，同時還會懷疑起辰星控股之中子公司辰星網絡的定位問題。

    因為宋辰的蝴蝶效應，在qq誕生的同時，先後也出現了阿里巴巴、百度和攜程網絡這些互聯網核心業務，而且歸屬於同一家公司。宋辰的有意低調，反而讓有心人加劇了其中的猜測——在阿里巴巴呼風喚雨，接連獲得天價投資之後，為什麼最早誕生qq這款軟件，被估值為一億美元的辰星網絡公司這麼低調？為什麼qq不與同一個母公司產品的阿里巴巴信息供應平台、8848、攜程旅行網一起分享它的大規模流量資源？

    辰星網絡被宋辰緊緊捂在手心中，即便獲得軟銀公司巨資投入，做得做大的事情大概就是在原有浪潮服務器的基礎上增加了價值數十萬的ibm服務器……

    現在看來，讓qq保持低調反而有些多餘起來，宋辰覺得有必要重新評估辰星網絡的發展策略問題了。

    「辰星網絡未來會與攜程旅行網進行業務上的戰略合作，但不是現在！」