正文 第232章 區別 文 / 山客
吃過早餐後，張偉龍和四個老婆，真的和張智仁玩起了躲貓貓。
張偉龍故意讓張智仁抓了幾次，把長子逗的很高興。
「智仁，躲貓貓也玩過了，你能不能教弟弟妹妹認字呢？」張偉龍微笑問道。
「好啊！」張智仁爽快答應了。
「教的會嗎？」張偉龍笑道。
「他們很聰明的，認真教，肯定能夠教會的。」
「乖孩子！」張偉龍寵溺地揉了揉張智仁的腦袋，之前，他看到過張智仁拿著看圖識字的冊子教張琪欣認字的過程，覺得張智仁教的很好。
這一天，張偉龍整天都待在家裡，陪著家人，享受天倫之樂。
下午兩點左右，許彤珊來到張偉龍的家中。
「許老師來啊！」張偉龍打招呼道，「今天，你教智仁的時候，我能坐在一旁旁聽嗎？」
「當然可以！」
「我就不打擾智仁上課了，我上樓去了。」懷裡抱著張智國的方曉白微笑道。
紅姑和劉玉菊二人打了聲招呼，也跟著上樓了。
旁聽的過程中，張偉龍見識到了許彤珊的教學能力，用啟髮式的方法教張智仁，讓張智仁更願意跟著許彤珊學習。
許彤珊教完課後，微笑道：「張先生，余小姐，我還有事，先告辭了。對了，明天我有事要忙不能來給智仁上課，後天下午再來，可以嗎？」
「可以，那你後天下午再來吧。」張偉龍說道。
「智仁，拜拜，老師要走了。」
「許老師再見！」
「老公，旁聽了一節課，有沒有覺得一千元一節課貴了呢？」余小薇微笑問道。
「不貴，這個許老師真的有些本事。」張偉龍停頓了片刻，「昨天，我聽她說，她還教其他的學校。整個滬城，除了我們家，還有誰捨得花這麼多的錢啊？」
「她教別的學生是一節課一百元。學生不是特別多，但也不少。」
「那怎麼收我們一千啊，當我們是凱子呢？」張偉龍開玩笑道。
「是我主動要求加價的，這樣可以讓她更用心備課，更用心教智仁。」余小薇說道。
「這筆錢花的值。」張偉龍說著站了起來，「智仁，走，和爸爸一起到院子裡走走。」
「我想到樓頂玩，叫上弟弟妹妹。」
「好，我們上樓頂玩，把你的弟弟妹妹都叫上。」
這天晚上，張偉龍本想陪紅姑和劉玉菊一起睡覺的，劉玉菊拒絕了，並建議張偉龍只陪紅姑，紅姑覺得前陣子張偉龍沒晚都陪著她，主動把張偉龍退給了方曉白。
方曉白沒有拒絕，回到臥室，安頓兒子睡下後，與張偉龍相擁在一起，熱吻起來。
一番纏滿之後，方曉白一臉幸福地躺在張偉龍的懷裡。
「老公。」方曉白甜膩膩地叫了一聲。
「呃，老婆。」張偉龍面帶笑容在方曉白臉上親了一下，「怎麼了？」
「古人有雲，溫柔鄉英雄塚，你會不會喪失鬥志、放棄理想呢？」
「不會。」張偉龍淡淡笑道，「你怎麼想到問這個啊？」
「隨口問問。」方曉白嫣然一笑。
「老婆，你覺得一個成功企業家之所以能夠成功的原因有哪些？」張偉龍問道。
方曉白聞言一愣，想了片刻，說道：「每個企業家的風格不同的……你是怎麼理解的呢？」
「現代企業，特別是大企業，想要獲得成功，並保持持續增長，需要企業文化，以及制定行之有效的制度……」張偉龍頓了頓，又問道，「你知道我喜歡什麼樣的企業嗎？」
「有發展潛力的小公司？」方曉白笑著反問道。
「若是風險投資，當然希望能夠發掘一些有發展潛力的小公司。可現在，我也算是世界上頂尖的富豪，目光放的更遠一些。之前，我說過要創建十幾家世界五百強企業，外人聽了之後，肯定會認為我太狂了。一個人的精力是有限的，若是我真的成功了，那我每年分配到這些企業的時間肯定是有限的，怎麼才能給讓這些企業持續快速發展，企業文化和制度很重要，我希望這些公司都能夠成為就算是普通水準的企業經理人也能夠管理好的企業……」
「這麼多企業，僅僅制定企業文化和制度，就夠你花費很多時間的。」
「平時，我也沒少想這方面的事情。」張偉龍笑了笑，「剛才說企業之所以成功的原因，決策者的頭腦也很重要，就是同一個項目，早兩年推出，或者晚兩年推出，都可以讓企業敗落。就是早兩年推出吧，市場不夠誠實，投入太大，傷經痛骨，等市場培育起來了，實力強勁的競爭者殺入，被對手打敗；晚兩年推出，可能讓對手佔了先機，也就沒戲了。還有，有的項目注定是要失敗的，決策者異想天開不切實際的想法付諸行動，只會將企業帶入破產的深淵。」
「一個企業的成功和失敗取決於太多的原因了。老公，你可別太糾結於創建十幾家世界五百強企業，就算能夠創建兩三家世界五百強企業，你的成就算得上前無古人後無來者了。」
「呵呵，你是不是擔心我太糾結於這個了，影響正常的判斷呢？」
「嗯！」方曉白含笑點頭。
「放心吧。未來幾年，我大部分資金會放在美國股市，在內地投資的企業，我相信未來幾年能夠得到快速的發展。以後，我拋售股票套現，將資金轉投到內地實業，你肯定會支持我的。」
「你啊，有些時候特別自信，有的時候又很謙虛……嘻嘻，你的那些謙虛是不是假謙虛呢？」
「假謙虛？」張偉龍笑了笑，「也可以這麼說。我們華夏人和西方人的性格還是有很大差別的。對了，最近聯通公司發展如何呢？」
「漢卡和wps的銷量都不錯。幾款新產品的研發進度，我也挺滿意的。老公，國內一些軟件工程師能力挺強的，公司招收了不少能人，這些人到了美國工作，每個月收入至少在三千美元，工作幾年，月收入過完並不是難事。」
「你不會把自己的想法告訴公司的員工了吧？」
「我才沒有這麼傻。」方曉白笑道，「公司給軟件工程師的薪水可比國內其他科技公司高，而且每個項目成功了，參與開發的員工還能夠獲得豐厚的獎金……老公，你讓我在思科公司待了一段時間，讓我學了不少知識，若是畢業之後，就自己創業，很多事情根本就不懂。」
「雖然我喜歡聯通公司在你的帶領下，能夠成為世界五百強企業，可我不希望你天天不著家，家庭比工作更重要，這一點，你可不能忘了。」
「不會忘了的。」方曉白笑嘻嘻道，「若是別人知道你這個大富豪會說出家庭比工作重要的話，你說他們會怎麼想？」
「我才不管別人怎麼想，我覺得這沒錯。」張偉龍微笑道。
「我也認同你這句話。當然了，前提是就算不工作，一家人也可以衣食無憂。」
閒聊了一陣，方曉白說道：「老公，我有幾個朋友和我說，華聯商場被你收購之後，員工的服務態度好了很多很多，你對這家公司進行了什麼改造呢？」
「很簡單，制定獎罰制度。業績好，沒有遭到顧客投訴的營業員的獎金將大幅提升，而那些給顧客臉色，就算沒有顧客投資，讓主管領導看到了，直接開罰單，減少獎金發放，若是遭到顧客投訴，那懲罰力度就更大了……出現辱罵顧客的情況，直接開除，就算不能開除的，也會調離崗位，調去掃廁所。」
「相比美國，國內服務業從業人員的素質是要差一點，在國內逛街買東西的時候，沒少聽到店主或者營業員和顧客吵架。顧客穿的差一點，進入賣稍微高檔一些的服裝店，很多營業員會給顧客臉色，不用需試穿，甚至不允許顧客用手摸。」
張偉龍知道方曉白所說情況事實上，就算再過十幾二十年，還是存在這種情況，只不過和想在相比，比例降低了很多。
「雅戈爾第一家專賣店開張之前，我就和玉菊說過了，營業員的素質很重要，不把顧客當上帝的營業員，堅決不能要。雅戈爾的情況會好些吧？」
「當然了。前幾天，我還挺玉菊說，他在店裡遇到了一個回頭客帶著好多位顧客來購物，那個回頭客是個女的，給丈夫買了一雙皮鞋，買回去的時候，就覺得有些不合腳，本以為穿兩天，鞋子會變松的，可穿了幾天，還是不合腳，後來把鞋子拿到店裡，想退換，她自己也以為不能退換的，可沒想到，營業員二話沒說，就給她退換了。後來，她多次帶朋友來店裡購物，說雅戈爾的產品好，服務態度更好，很樂意來此購物。」
「玉菊沒有送一張vip卡給這位顧客？」張偉龍笑道。
「雅戈爾還沒有推行會員制度。」方曉白微笑道，「我感覺現在國內很多商人沒有長遠眼光，有些時候為了一些蠅頭小利，得罪了顧客，得不償失。」
「以後肯定會逐漸變好的。我估計未來幾年，一些有高學歷的公務員會下海經商……」
聊了近一個小時後，方曉白嗔道：「我們聊了好久啊，不聊了，該睡覺了。」
「我去看看智國，順便去趟廁所方便一下。」張偉龍掀開被子下了床。
過了一會兒，張偉龍重新回到床上，關了燈，道了晚安，便閉目入睡了。
第二天早上，張偉龍在家吃過早餐，前往家樂福購物廣場視察。
家樂福開張已經一個多月了，大年夜那天下午兩點關門歇業，直至正月初二上午八點開門，平時都是早上八點開門，晚上十點關門。
來到家樂福購物廣場，張偉龍從家樂福公司的總經理口中得知，截止昨天晚上，第一家家樂福購物廣場開業以來，營業收入超過三千六百萬元。對於這樣的業績，張偉龍非常的滿意。
為了家樂福的發展，張偉龍出了不少點子，過年之前，他提出了「新年禮包」促銷計劃，家樂福公司內部經過調查研究推出了三款「新年禮包」，每款「新年禮包」都有熱銷年貨組成，顧客在家樂福內部，自選購物「新年禮包」中所含商品，那價格要貴一些，大量顧客為了圖方便和實惠，購買了「新年禮包」。
若是沒有「新年禮包」，很多顧客不會選購這麼多的年貨，可以說，這項促銷計劃極大調動了顧客的購物慾望。
在家樂福待了一個多小時，張偉龍又到樓上的國美電器門店轉了轉，看到很多顧客在選購家電，營業員都是面帶笑容向顧客介紹。
張偉龍在家樂福的時候，這家國美電器門店的店長費衛滬接到了消息，猜想張偉龍可能會上樓來看看國美電器門店的經營情況，特意走出辦公室，主動與顧客交流。
經過費衛滬的介紹，顧客選購了一款彩色電視機，讓站在一旁的營業員帶著顧客去收銀櫃付款……張偉龍遠遠看到了這個過程，費衛滬為顧客介紹時，也注意到了張偉龍，等完事了，他連忙邁開腳步向張偉龍這麼走來。
張偉龍猜費衛滬接到了消息，而特意當了一回營業員，向顧客介紹商品的，就是為了在他面前表現一番，等對方走進了，微笑道：「衛店長，剛才你幹什麼呢？」
「董事長，剛才我向顧客介紹一款彩色家電，顧客已經決定付款購買了。」費衛滬微微彎腰，一副恭謙的模樣。
「衛店長，你覺得優秀店長和優秀營業員的標準時什麼，有什麼區別嗎？」張偉龍語氣平淡的問道。
費衛滬聞言一愣，頓時意識到自己表現有些過火了，答道：「優秀店長需要能夠管理好一家門店，帶動每位員工的工作積極性，提高整家門店的營業收入；優秀的營業員的標準則是提高銷量，為公司創造效……兩者之間的區別是，優秀店長室一個好的管理者，而優秀營業員不需要管理別人，而是把自己推銷工作做好。」
「算是答對一半。」張偉龍正色道，「整家門店的營業收入是評價一家店長工作是否出色的一個標準，但不是唯一標準，之前，我說過，顧客滿意度很重要，並不是沒有遭到顧客投訴就萬事大吉了，要把經營一家門店當成經營自己的門店。顧客來到店裡，不管是購物，還是咨詢商品信息，主要是與營業員進行面對面的交流，公司想要向顧客傳遞什麼企業形象，主要通過第一線的營業員來傳遞。俗話說，一顆老鼠屎壞了一鍋湯，經營企業也是如此，一位營業員對顧客無理，會造成這位顧客對國美電器有一個負面印象……」
張偉龍說了一大通話後，最後說道：「我並不反對你向顧客推銷商品，可要看情況，幫助剛入職的營業員盡快熟悉自己的工作，以及顧客多的時候，你也可以出來幫忙，而平時，你應該讓一線的營業員去發揮自己的才幹。將來，國美電器會在全國範圍內開店，每家門店的管理不會直接歸屬總部，而是劃區域管理，優秀的店長可以升任為區域經理，還有大區域經理，之後就是進入公司總部出任管理崗位。一個成功的管理者對手下的培養很重要，若是你的手下出了幾個人才，對你陞遷有很大的幫助。」
這天中午，張偉龍和倒班的家樂福普通員工一起吃工作餐，雖然無法和他平時吃的美食相比，但他覺得家樂福提供給普通員工的工作餐不錯，他問了員工對工作餐的看法，每位被問員工都說工作餐挺好吃的，還不用花錢，有些員工還說每次都吃的挺飽的。
「吃免費餐吃撐的人，就是傻蛋。」張偉龍用開玩笑的語氣說道，「飯吃七八分飽，吃太飽對身體不好，我建議大家，平時工作餐別吃得太飽了，但不能浪費，打了太多的飯菜沒有吃完，就扔到了，糟蹋糧食可就不好了。我爺爺從小就和我說，浪費糧食是要遭雷劈的，事實證明，他說錯了，但我覺得珍惜糧食的想法是不會錯的。據我瞭解，西部很多貧困地區的百姓很多人還吃不飽飯，家樂福將來每年都會捐資一筆錢幫助貧困地區修路，以及引進能夠增加當地百姓收入的項目，這就算是家樂福公司全體員工捐的善款。」
「董事長，我能提提意見嗎？」一個二十歲出頭的男子問道。
「可以。」張偉龍微笑道，「請說。」
「一些貧困地區的農產品很便宜，我建議公司的採購部專門成立一個部門，前往貧困地區，以高於市場價的價格從當地農民手裡收購農產品，這些農產品擺到家樂福的貨架上之後，以成本價，或者稍微高一點的價格銷售，表面產品來自貧困地區，而且是高價收購的，甚至收購價格也可以標出來，我相信很多顧客願意購買這樣的農產品，也算是為貧困地區的百姓盡了一些綿薄之力。」
張偉龍聽到這位年輕員工的建議後，頓時想到了前世一家包裝水公司在電視上打的廣告，沒售出一瓶水，回向希望工程捐資一分錢，對方還在說的時候，他心理就嘀咕：「樂百氏純淨水也可以打這種廣告，而且說到做到。」
這位年輕員工說完後，張偉龍含笑點頭道：「你這個想法不錯。你叫什麼名字呢？」
「杜子騰。」男子臉上流露出一些尷尬地表情，他從小到他，沒少因為名字而被別人取笑，這不他的同事聽他自報名字，都笑了。
「呵呵，這個名字挺有趣的。」張偉龍微笑道，「不用覺得尷尬，名字是爹媽取得，不好改。子騰，過些日子，公司會成立一個你所說的部門，希望你能夠加入這個部門，未來一段時間，你沒有上班的時候，也可以好好想想這個部門該如何運營，上班的時候就別想了，開小差不好。」
「嗯！」杜子騰激動地點了點頭。