正文 第12章 服務新理念 文 / 七日之愛

    呂經理看了黎軍和他的助理方滬生一眼，沒說什麼，就提到公司也會點名，如果有人主動去也挺不錯。

    公司10:00要開大會，全體的那種，看集團董事局主席大老王的講話視頻，講完後，尤總還會具體宣佈公司的部署，現在大家都不要多議論了。

    最大的會議室，各項目的人全部到齊了，物業公司的一幫子也到了，連所有的第三方員工，一共有三百多號人。會場非常安靜，黎軍不得不承認，這家公司的員工素質相當高，不像前公司，開個會，會場非常嘈雜。

    大老王講話用了20分鐘，大致意思是：房地產很快即將步入一個拐點，房價不會也不應該一路向上的上漲，這樣的走勢，不僅對消費者不利，對整個行業的發展也有極大的危害。大萬地產不同於那些想在房地產上撈一票走的小公司，我們是打算做這個行業的百年老店，必須通過自己的努力營造一個適合長期生存和發展的環境，現階段大萬地產在主動打壓房價，是期望通過房價的修復性回調，讓那些一味抬高房價、做高標準的開發商受到衝擊，讓市場上更加認同為普通業主提供好房子的理念。

    黎軍聽著覺得很有道理啊，這個老闆果然有遠見。

    大老王繼續說：房價的飛速上漲，直接導致的是地價的飛速上漲、建材的飛速上漲，各種稅賦也跟著上漲，房子變成了炒作的道具，而不是用來住的，這是本末倒置的事。而大萬的理想是做住的房子，為讓業主住的好，就要做好產品、管好質量、做好服務。現在將是大萬地產再次領銜行業來提供服務標準的時候，不僅是產品，更重要的是業主的感受。所以，馬上要啟動一項重大的舉措，就是華東區域率先開展無缺陷入伙的一對一服務項目，並將在華東區總結經驗後在明年的下半年於全國範圍內全面推開，通過服務標準的提升，將所有的競爭對手遠遠地甩在身後。

    大老王視頻放

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    完，尤總站起來：「大家聽完了主席的講話，主席的高瞻遠矚實在非同一般，就如同他當年堅持收縮其他業務，而專心開展住宅地產業務一樣，沒有主席的領導，我們當中必定有一部分人，現在是在公司的超市裡、公司的磁帶廠裡工作，甚至是公司的礦泉水公司賣水呢。」

    台下一陣哄笑。

    「大家不要笑，這是真的。」

    又是一陣哄笑。

    尤總有點尷尬，他清了清嗓子，說：「我們s公司，受華東區的部署，率先將成立三個團隊，從下個月開始就要進駐江東三林灣、閔航的飛馬苑以及寶島的四季城。這三個項目前期都通過一輪降價產生了大量的銷售額，但是由於公司推廣的交付服務模式，這三個項目已經被列為首批實踐的基地。」

    他提到：公司將抽調三分之一的部門助理級別的管理人員、工程部三分之二和一半的營銷部人員、全部客服力量，以及所有新入職的員工，加入到虛擬團隊，三個副總經理各人負責一個項目，作為現場總指揮，當地區域總經理，在這三個項目上都要服從總指揮的調度和管理。

    說完後，客服總監雨蝶接著發言，介紹了她們部門的具體策劃方案，說完就到吃飯時間了。

    果然不出所料，所有部門內部的討論，清一色把那些研發崗位的同事頂了出去，因為他們沒有足夠的理由不去。

    設計部的謝工、裝修部的黎軍、工程管理部的正副經理全部出去，畢竟工程部義不容辭嘛。客服是群體出擊，人事、財務都抽調了大批人馬。總共89個人，分成三個團隊，三林灣的42人，飛馬苑25人，四季城22人。黎軍被分到了三林灣。

    按照公司的安排，從下週一開始，都要到項目上班了。黎軍比較鬱悶，因為他是租房子的，房子離公司很近，10分鐘步行路程，但是離三林灣就夠遠的啦。好在呂經理悄悄對他交代說：上班就打的去，反正你放棄車貼了，一個月報銷千把塊錢沒什麼問題的。黎軍也在想報銷不能太過，回頭就趕緊看地圖研究線路，他租的房子外面就是地鐵9號線，5站路到宜山路轉四號線，到江東的藍村路下，坐出租車30塊錢應該就能到三林公園了。能省就省點吧。

    幾乎參加vip交付團隊的人都在嘀咕：我們到公司來都是有固定崗位的，這麼一下子會不會位子被別人頂了，在工地上累死累活的，還要和小業主面對面，怎麼搞啊？

    小業主那邊，活動已經開始啟動了。

    這天，葉子菁收到下屬的一份報告：兩周後的週末，大批三林灣的業主將集中到公司大門口鬧事！

    葉子菁趕緊找到張海峰匯報此事，張海峰也緊張起來。從來就是養尊處優的大萬地產s公司營銷團隊一把手，房子從來就是不愁賣的，即使是今年大部分時間銷售不是很旺盛，也沒到要降價促銷的地步，公司突然間降價促銷，直接帶來的是部分業主準備鬧事，平白無故給營銷部門找了點爛活忙忙，這算是哪檔子事啊？

    兩個人緊急找總經理，秘書告訴說總經理和區域總剛剛飛去深圳參加集團的一個會，三天後才回來。他們沒辦法，就跑到鄭青雲的辦公室，他是這次主管三林灣的現場第一負責人。鄭青雲聽到此事，趕緊打電話找來物業公司總經理於曉，讓葉子菁把事情說了一遍，於曉是尤總的心腹，從前公司一起帶來的，馬上拍胸脯說包在他身上，一定妥善處理。

    離開鄭青雲辦公室，張海峰剛想說什麼，突然孫祥在辦公室裡喊了聲：「葉經理，我有點事情找你，能進來一下嗎？」

    葉子菁對張海峰笑了一下，說：「我待會兒找您。」就側身進了孫總辦公室，隨手把門關上了。

    張海峰看著那扇門幾秒鐘，有些無奈地搖搖頭，逕自離開。

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