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正文 第13章 善解人意 文 / 七日之愛

    另外兩個人馬上就說:「哇,老趙啊,你家青兒真是善解人意啊,你好有福氣。」

    這個叫老趙的男人眼光溫柔地看著他太太,估計心裡充滿了感激。

    一對相愛的夫妻,男人做主買了房子,結果出了問題,心裡肯定覺得特別對不起老婆,一旦老婆還要責怪他,那生活氛圍就會極差了,不僅不太好合作,內部就會出現紛爭,最後搞得離婚都說不定。

    黎軍也被這個善良的女人感動了,他對業主說:「施工單位進場,只經過很小的一部分區域,如果你們信得過我的,就把鑰匙交給我,在施工期間,我會盯著,等人走了,我來關門,保證你們家沒人的時候,只要我不在,你家裡誰都進不來。」

    另外一個男的就質問:「你胡說吧,你們一個人要管多少戶?」

    黎軍說自己要管60多戶。

    「那就對了呀,你每天上班,算你12個小時,你盯得過來嗎?這不是胡說嘛。」

    黎軍笑了,說:「老實說吧,我覺得很多業主對這件事會有抗性的,你們這麼合作,這麼爽快地支持我們的工作,應該不多,所以一開始不會有很多人家開工,再說了,我們的施工計劃是要做7、8天,但是每天的施工量也不大,兩個小時就完成一道工序了,第一天進來就是把地面清掉,垃圾全部運出去,我會拍好照留給你們,總之每天我都會拍好照發給你們,讓你們知道每天都做到什麼程度了。但是並不是我們完工後你們馬上就可以正常了,衛生間的牆地面瓷磚被破壞了,都要重新貼,要等完全固化後才能正常使用,所以預計總的耽誤你們的正常生活10天,之後就一切太平了。所有地面的地板被損壞的,我們都會為你們更換或修復。」

    那男人聽黎軍說得這麼清楚,自己原先的那些擔憂都解答了,倒真的爽快,把鑰匙就給了黎軍一把,說:「你叫黎軍,我認識你。」

    「怎麼會?」

    「我參加過你們和業主的懇談會。你的業務水平很高,我們的確相信你的專業水平,那我們的房子就交給你了,請你務必多多費心。」

    黎軍很感動,其實這一戶業主的素質真是夠高的,涵養相當不錯,遇到這種煩心事,還能如此鎮定,待人接物都很得體。

    聊了起來,才知道這兩家的男人是一個單位的,都是一家美資生產廠的管理人員,這戶男人是副廠長,剛提上來兩年,另外一個是廠長,也是剛提上來的,就是因為他提了廠長,順便把自己最好的兄弟提上來做副廠長。都是年輕有為的企業生產管理骨幹,也通過自身努力,終於能自籌資金購買房子。

    另外那戶的女人也催著自己的老公趕緊把手續辦了,說:「早點開工早點完工,你動懂不懂?」

    那男人原本還想為難黎軍一下,見老婆催著,就笑了,說:「我本來還想搞一下這位黎工,你這麼催我怎麼搞啊?」

    大夥兒都笑起來。

    協議簽好,黎軍先把鑰匙收好,然後準備給房間貼封條,那個廠長說:「這是為什麼?」

    「家裡沒人的時候,你們每天回家,只要看到封條破了,就知道有人進了房間,可以投訴我。如果你們自己弄破了,我第二天進來時又會貼一張封條,這樣就大家放心了。」

    「用不著了,不要貼,貼了會有膠水痕跡留在牆上,我們都說相信你了,這些事就不要做了,我們家就拜託你了,一定請你多費心。」

    離開這戶人家,黎軍又去拜訪了兩戶,其中有一戶家裡只有老人在,說做不了主,另外一戶夫妻二人都是潮州人,在s市做點小食品生意,女的沒主意,男人和黎軍隨便聊了幾句,黎軍就誇了潮州人不少好話,男人聽著高興,也把鑰匙給了黎軍。

    這算開門大吉。

    第一天下來,成果有大有小,下班前的通氣會上,黎軍一共拿到5把鑰匙,排名第一,小來拿了一把,還有四五個人拿到兩把鑰匙,好些人都沒有開張。趙其說:「第一天,大家對情況不太明確,很多業主還有很大的抗性,這需要我們下大功夫,不過比我想像的好,第一天就有19把鑰匙拿到,大家都不容易,今天就到這裡吧。」

    雨蝶說:「黎工一下子就拿了5把鑰匙,要不要請黎工給大家說說他是怎麼做到的?」

    趙其說:「對,這個主意好,黎軍,你來說說吧,不要保留。」

    黎軍苦笑,說:「趙總,不要拿我開心,我也是今天運氣好,遇到的業主好說話,非常配合。這樣吧,我把我今天怎麼玩的經過給大家說說,大家都看看裡面有什麼動作可以借鑒的。」

    他就把一天下來的經歷說了一遍,說到封條的時候,趙其好奇地問:「這是客服規定的動作嗎?」

    雨蝶說沒有。

    趙其說:「黎軍說的有幾點,值得大家借鑒。第一個是他能把業主擔心的施工沒人管、東西丟失、施工期間的生活等等問題都考慮到,在溝通的時候就給對方解決方案。第二個是他會投其所好,爭取業主對他的好感,這一點挺難的,但是最有效。第三點是把實際情況都提前給人家說清楚,業主就不會另外再有疑惑了,尤其是每天把施工情況給對方看照片,業主能非常清晰地知道自己家的施工,有沒有在砂漿層裡塞垃圾,有沒有偷工減料,沒有了這些疑惑,事情會好辦很多。」

    好些參加本次工作的,都是和黎軍級別差不多的管理人員,大家一討論,各自都有了章法。

    第二、第三天,進展明顯就好了起來,一共獲得了超過一百把鑰匙,雨蝶很高興,說:「看來,我們原先準備的一個月,可能不需要。」

    趙其在現場辦公室裡,對雨蝶說:「不要掉以輕心,按照我的分析,一開始能拿到的,都是比較好說話的,困難的在後面,而且不會那麼輕鬆。」

    果然,到了第四天,馬上就出現了問題。
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