《》章 節目錄 1073 新的理念 文 / 滄海而立

    官路無疆-1073新的理念

    他為此不惜多費口舌：「這種挑戰對於我們來說太深刻了，西江市委、市政府的主要領導，他們感覺到這個局面非常棘手，如何有效地處理，那確實是對我們政府的治理能力，對於我們政府的形象管理，是一個非常大的挑戰。」

    曾省長對此事件作了進一步的分析闡述：這個小樓從「釘子戶」的主人衝上小樓搖旗吶喊，到小樓被平息，雖然只是經歷了短短一周的時間，可從工程開工以來，那是多久？就是這最後一周時間，處理這個問題的一線幹部也是寢食難眠，感覺處在風口浪尖上。怎麼樣有效處理，當時雖然沒有一個很系統地成熟辦法，可事情還得處理不是？現在處理之後，我覺得還是有經驗可以總結的。

    最重要的是有兩個深刻教訓：第一個就是我們現在政府部門、政府領導者面對網絡民意的反映，我們還沒有一套很好的辦法。三江省政府、西江市政府處理這個事件的有關領導們，你們雖然說自己是一個網民，自己還經常上網，但是我認為你們在網絡上有效瞭解社情民意，這方面是非常欠缺的，特別是在我們政府的體制和機制上，還沒有建立一種有效的處理機制。第二個就是面對這樣的情況，我們政府的領導，我們這此官員，面對媒體沒有一套完整的制度安排，面對這樣的激烈事件，我們的官員不能夠主動地見記者，甚至還擔心見記者，擔心在記者面前哪一句話說不好會帶來工作上的被動，乃至對個人評價上的麻煩，政府官員越擔心越不敢見，那麼你再看人釘子戶，利益當事人他們就越能夠利用這樣的機會來表達他們的訴求。這樣就形成了一個非常衝突的事實，一個現象問題。這種情況往小處說，有關領導那叫膽小，可往大處說，你這是沒有擔當，不敢大膽作為。大家要明白一個道理，你避是避不開的，解鈴還須繫鈴人，這件事情最後解決了，回過頭來總結，還是要召開新聞發佈會，政府必須把政府的主張說出去，法院要把法院的主張說出去，相應的拆遷部門要把拆遷部門在這件事情的考量做出去，把相應部門的信息披露之後，輿論很快就放大了、釋然了，那在我們沒有效表達之前，輿論一概傾向都是支持當事人的，那麼在我們政府的信息和相關部門的信息公佈之後，輿論很快分化了，輿論一分化，這個當事人也開始理智下來，冷靜下來，開始具體地來討論這個拆遷相應補償的事項。大家能夠坐下來理智地討論了就有了解決問題的轉機，所以很快這個小樓事件就平息了。在平息之後，社會公眾對我們政府的評價較之前大不一樣，也是滿意的，評價還很高。由此可見，我們政府需要加強形象管理，這是一個非常典型的事件，這樣的典型事件具有我們能夠引起反思的這樣意義。」

    研討不僅僅是討論，還需要討論出成果，曾省長借此要求：「省政府需要盡快研究有關拆遷措施與辦法，既要保證被拆遷戶的利益不受損害，又要保證政府實施的重大工程不受影響，要形成一個有效的長期工作機制。」

    他這是為北街那幾戶「釘子戶」一事，提前向媒體和公眾先發表聲明了。

    作為一省之長，必須要講究規範，但也需要講究工作魅力，如果讓幾個釘子戶漫天要價，幾萬人都同意拆遷，只有幾戶不同意，而讓一個惠及廣大民眾的安居工程項目泡湯，那算啥事？

    媒體記者們敏銳的捕捉到了這一重要信息，紛紛在當天的稿子上標下了「北街拆遷」的字樣，知道這位省長不會讓北街拆遷工作最後遲遲不能收尾的問題持續下去了，他們紛紛都表示要「拭目以待」。

    最後一件個案，討論的是剛剛過去不久的「黑窯事件」，這涉及的不僅僅是政府，包括政府下面的公安、勞動、安全等許多部門。便曾省長對這一事件論述不多，因為整個事件眾所周知，而且省、市、縣層層開了相關工作會議。

    說得太多了。

    他最後道：「提了這麼些個案出來，是希望大家能有所思考。這些個案，基本上都說明：不是政府不做，不是政府沒有意識到問題，不是政府沒有作為，也不是政府沒有成效。只是在這些情況之下，存在一些遺漏與處置不當，特別是在應對媒體方面，一個輿論風暴下來，沒有人在關注你工作的設計，沒有人關注你以往工作的努力，也沒有人在關注你以往的工作成效，而更多地是關注你還沒有解決的問題，而沒有解決問題，也就在輿論上給進一步放大了，然後形成很大的輿論壓力，隨之就帶來對我們政府及政府部門的種種評價問題，這就給我們的政府形象產生了負面影響，給我們的工作造成了不小的壓力，這些類似的情況每天都有發生，我們必須要面對這些問題，集中思考，認真解決。」

    研討會上，通過案例整合，逐一地發現每一個案例都非常得獨特，每一個案例都發生在不同的地方，不同的管理的領域，不同的層級，但又能讓人感覺到所有的案例都有一個共同的因素在裡邊支撐，或者說所有的這些事情都和一個重要的因素有著高度的關聯，這個重要的支撐因素就是我們「媒體」。

    曾省長不僅要批評教育省政府及下級各政府幹部，他還直言不諱的面對眾多邀請而來的媒體記者，坦誠的道：「我們省政府、市政府、縣政府的主要領導跟廣大媒體朋友一道搞這麼一個研討會，真正的目的就是要大家想到很好的認識現在的媒體環境。」

    他還把具體講了許多環境因素，他認為，政府的相應部門，相應機構，大可以說是一個國家的政府部門，小可以是一個具體的鄉鎮政府辦公的科室，不管是大還是小，所有的政府部門一定是要有它的工作對象，這個工作對像不僅是你直接面對你的服務和管理的工作，還有你相應的這種關聯的單位，還有你上下級的單位，他形象的把一個政府部門所有關聯的工作對像集中到一起，稱之為「公眾」，那麼做政府管理工作，做政府的領導人，做來做去，一句話，政府需要贏得公眾的評價。

    這用傳統的官場語言叫做「為人民服務」。

    在現在的媒體環境裡面，政府如何有效的服務於公眾，如何更好的去贏得公眾，這是各級都在做，也都最為關心的問題，參加研討會的每一個人，包括媒體記者，大家對此都非常感興趣。