正文 第一百零三章 醫患關係 文 / 銀質針
這件事的影響還遠不止這些
上百人壓著女醫生遊街的視頻被人放到了網上，除了少數人為女醫生叫屈，大部分人則是在忙著湊熱鬧叫好武醫亨通。
「現在醫生就該這麼整！」
「好！大快人心！」
「泥馬，怎麼不通知我？我也去！」
「」
看著一條條的評論，葉步凡心中發冷，什麼時候起，醫患關係已經緊張到了這種程度？
他也是做過醫生的人，在醫院中工作過的他很清楚醫生每天面臨著什麼樣的工作。
一個醫生要管十幾個患者，每天七八個小時在手術台上度過，下了手術台又要面臨著堆積如山的病例以及不斷來詢問病情的患者和家屬
節假日別人在休息，可是醫生卻很少有休息的時間。他們要趁著節假日的時間趕病例！
未能按時完成的病例怎麼辦？大會點名，扣錢！
面對生活和工作的雙重壓力，許多人都生了病，可是他們卻沒時間去看，因為看了就得住院，他們沒時間住院！還有好多患者有事等著自己去處理
至於一個叫銀質針的小醫生，他得了病之後想去看，卻沒有足夠的錢去看咳咳，發個小牢騷
在這樣的工作壓力下，有時醫生的情緒難免會暴躁起來，尤其是那些個成了名的大主任，在門診一天接診百人，哪有時間多說一句話？
只要一個病人多問一句，他一上午的號就看不完！
所以在患者看來，往往是病人往那一坐，大主任詢問病情，然後開化驗單，檢查單。
「做完檢查再來找我！」
說完之後便將單子塞給了患者，
「下一位！」
面對著醫生如此「隨便」的態度，心中本就忐忑的患者更加不安，他們習慣性的要問一句，
「醫生這些化驗都是做什麼的？」
面對這樣的問題，已經頭大的門診醫生往往會很不客氣的回一句別廢話或者態度很不友善的解釋。甚至許多人會選擇無視
就這樣，本就對自己病情茫然無知，心中惴惴不安的患者頓時火大無比，脾氣火爆的就要當場發作，脾氣還算溫和的也是憋了一肚子的氣出了門診。
面對著一摞檢查單子，你做還是不做？！不做，好，得病了來排了一上午的隊竟然就這麼浪費了，而且自己的病也沒看好。
那好吧，忍著一肚子的火去交錢，排了長長的隊伍，搞的焦急無比了之後交錢的時候又要被貴的令人咋舌的費用搞得心煩意亂！
到此時，許多患者心中已經憋足了火氣，就像是一個隨時都有可能爆炸的桶。
到了檢查室，繼續排大隊，總算檢查完了還要等結果。
等了一上午結果，別人告訴你，他們下班了，等下午來取吧！
好吧，請假出來半天的人這下傻了眼！泥馬，我下午怎麼辦？！
好說歹說醫生都不通融，這下患者徹底怒了！
可是在憤怒的時候，他們卻沒想過，一個大型醫院，每天上百人檢查，打個比方，一上午做上百個射線檢查，還要有專門的閱片人員，工作人員幾乎是連軸轉了一上午，心中正是渴望吃個飯休息的時候，怎麼願意為你開後門？
就好比你忙了一上午，筋疲力竭的時候老闆讓你加班，你怎麼會心甘情願？更何況你還不是他的老闆
可是心情焦躁的患者哪有時間去想這些？只能帶著氣去吃飯，甚至連飯都不能吃，因為下午還要空腹去做檢查
經過了一次次的排隊，一次次的憋屈，一次次的生氣，總算是將化驗檢查結果都拿到了手，得，醫生也要下班了！這下患者能不怒嗎？！能不生氣嗎？！
就算患者幸運，醫生沒下班，已經看了近百個患者，頭大如裹的他拿起你的化驗檢查看了一遍，再問問病史，根本就已經沒心思給你講這病是怎麼回事，又該怎麼治療了
好一點的會大體說說，極少數會為你詳細講講，大多數的直接低著頭給你開藥
如果你再問一句，醫生，我這病是怎麼回事？這時換來的多數沒什麼自己想要的答案
看完了醫生，又去排隊，花錢，抓藥
看著眼前一堆的藥，患者也傻了眼你這是讓我吃飯呢還是吃藥呢？！
面對患者的質問，醫生也表示無奈，這價格不是他們定的他們也定不了
一次看病憋了一肚子火，兩次看病火氣大了不少，等到次數多了，火氣越來越旺，總有一天會爆發出來
就這樣，在一次次互相的不理解，互相的誤會中，醫患關係也越來越緊張，越來越糟糕！甚至許多地方患者不信任醫生，醫生防備患者
在這樣互相不信任的情況下，治療前都要考慮一下這個治療手段有沒有風險，出了風險自己能不能承擔，患者會不會告我？這樣又怎麼能讓醫生放開手來治病？
患者在接受治療的時候要想想，這治療到底有沒有用？會不會是為了掙錢才讓我做的？會不會做壞？做壞了我要不要告他？！我要
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不要給他紅包？不給我安不安心？這樣又怎能讓患者安心去看病？
就這樣一次次的摩擦碰撞，醫生和患者本該兩個互相協作互相信任的群體逐漸走上了對立面，走上了讓人最不想看到的一面
思考著這些的時候，葉步凡辦公桌前的電話響了起來。
「小葉，到我辦公室來一下！」
「好的局長！」
來電話的是孫秀英，葉步凡心道，恐怕是為了昨天的事情。
果然，一來到局長辦公室，孫秀英就問起了昨天的事情。葉步凡一五一十的將事情經過對孫秀英說了。
孫秀英也早就大體上瞭解了事情經過，現在再聽葉步凡這麼一說，她心中對事情的經過也有了詳細的瞭解。
「唉，現在的醫療環境就是這樣，我們想要改變，很難」
聽到孫秀英無奈的話，葉步凡也只能苦笑，不過他想了一下說道：
「局長，其實我們也可以做些努力，至少能夠改變一些現在的這種情況。」
孫秀英歎了口氣，
「我們何嘗又未曾做過這方面的努力？可是收效去不佳就比如之前提出的微笑服務，陽光服務，沒執行幾天下面就執行不下去了」
說完之後孫秀英不抱希望的對葉步凡說道：
「如果小葉你有什麼好的建議，不妨提出來」
讓她沒想到的是，葉步凡還真得提出了自己的想法：
「局長，我想了一下，為什麼之前的努力會沒有效果，這是因為我們只對醫護人員提出了要求，卻對患者沒有提出要求，而且醫護人員執行微笑服務的時候根本沒什麼動力」
「對患者提出要求？動力？」
「不錯！單方面的提出要求，醫務工作者會想，憑什麼只要我們做改變？這不公平嘛！而動力嘛說白了，就是缺少刺激！如果表現的好，有獎金，你說誰不使勁表現？恐怕笑的臉抽筋了他們也願意！」
聽到葉步凡的話，孫秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎麼沒想到這一點？
臉上帶著感興趣的表情，她繼續問道：
「看來小葉你是做了準備的！趕緊說說你的想法！」
葉步凡整理了一下思路，開口道：
「我們可以繼續之前的微笑服務，陽光服務，與此同時，除了增加導診人數之外，還要在每個科室門口放上這個科室的介紹，比如輔助科室明確告訴患者什麼時候辦公，多長時間取結果。臨床科室將自己科室的常見病做成宣傳冊擺在門口」
「當然，最重要的，便是提出獎懲制度！有了獎金，我不信他們不開開心心做這件事！我們下來的資金，大可以分出一部分做這件事嘛！我知道這筆資金是發展社區醫院用的，那我們就先從社區醫院開展這項服務！」
「可是光社區醫院開展了，那些大醫院不開展效果也不好啊」
聽到孫秀英的疑問，葉步凡說道：
「社區醫院的服務質量都顯著提高了，大醫院如果還好意思不抓緊改善，我就服了他們的領導了！」
聽到他的話，孫秀英眼前又是一亮，是啊，這樣既省下一筆給大醫院的獎金，讓他們自己掏腰包，又可以全面改善醫療質量，何樂而不為？！
葉步凡見局長同意了自己的想法，便繼續說道：
「至於患者方面，我們可以倡導明就診！提出就診規範，然後最重要的一條，也是刻不容緩的一條，對於醫鬧的處理！」
「其他的市我不知道，衛海市的醫鬧實在太囂張了！這次的事情就是一個例子！這樣的醫鬧嚴重影響了醫院正常的醫療工作，也滋長了醫鬧的不良風氣！我們可以對醫鬧做出一個標準，什麼樣的事情叫醫鬧，醫鬧該如何處理！」
「有了這樣的標準，醫院在遇到這種糾紛的時候就可以對號入座，首先區分是不是醫鬧，再施行不同的處理方法！」
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