正文 第255章 ：李彥宏的內部郵件 文 / 天下第一白

    此外，關於百度涉嫌推廣虛假廣告之外，更多有關於百度競價排名的問題，也被爆了出來。

    有網友表示，自己就是某家網站的站長。此前，自己花了幾十萬元在百度的競價排名上做廣告。不過，一段時間之後，我發現沒有特別好的效果，也就不再續費。可是，百度知道我不再續費之後，我的網站居然被百度封掉了。也就是，別人在他們的搜索引擎上面，搜索不到自己的網站。

    隨後，有百度的工作人員就來找到我，說是讓我再續費，就可以幫你解封。

    另外，還有一位據稱是曾經在百度上工作過的朋友，他發表了一則貼子，說道，「如果你不是百度的代理商，你基本很難找到百度封殺網站的證據，百度總能找到封殺你的理由。說你作弊也行，說你是垃圾信息也行，大不了說自己存在技術漏洞。」他還表示，「百度怎麼也無法解釋那麼多客戶在停止續費後就流量和收錄結果大幅下降的情況。」

    同時，另一位匿名人士透露，遊戲規則基本是這樣的，你的網站如果能夠在自然排名中靠前，你就很快能接到百度的電話並要求你做競價排名，如果你不做，就會遭到封殺。

    其實，這只是網上的討論。

    哪怕就是有一些傳統的媒體進來，一般情況下，也不會引起多大的影響。

    只是，互聯網已越來越改變著世界，更不用說，天涯論壇。

    當百度競價排名被越來越多的人觀注之時，終於引起了央視的觀注。

    並且，這一次觀注，卻是有史以來，最為強大的一次。

    在央視新聞30分節目當中，僅僅只是30分鐘的節目，有關於百度，有關於百度競價排名的報導，就佔去了10鐘的時間。新聞30分鐘不僅報導了互聯網討論百度競價排名一事，同時，新聞30分鐘還羅例了百度的四條罪狀。

    其一，推廣虛擬網站信息。

    從去年開始，國家食品藥品監督管理局對違法網絡售藥行為進行了嚴厲打擊，但仍在引擎上搜索到大量宣稱有特效治療癌症等病症的非法藥品網站，並且這些藥品中絕大多數都是沒有取得國家藥准字號。據報道，對於參與競價排名的虛假網站，百度個別工作人員不僅沒有進行嚴格審查，甚至還幫助他們矇混過關。

    其二，人工干預搜索結果。

    據知情人士表示，當傳統媒體有負面新聞時，百度可以通過屏蔽相關內容，獲得廣告，也可通過置頂等作用放大負面效果，讓廣告主上門討饒。業內均稱，近年來百度不斷刻意進行過人工處理，通過各種方式屏蔽負面新聞，以此來推動其競價排名的推廣。此外，許多大企業則以投放巨額廣告或乾脆直接收買的形式在百度上享受新聞公關保護政策。對此，百度矢口否認。

    其三，屏蔽不參加競價排名網站。

    由於競價排名讓花錢的企業出現在被搜索結果的前列，因此，一些不願為此花錢的企業只能出現在搜索結果的末尾，一些企業反映，他們遭到百度的惡意屏蔽。百度競價排名被指引發垃圾信息，涉及惡意屏蔽，被指為「勒索營銷」，並引發了公眾對其信息公平性與商業道德的質疑。

    其四，廣告與搜索結果混淆。

    在業內流傳著一個看似幽默，其實並不幽默的笑話：許多用戶在百度上搜索資料時，會直接點第二頁去找真正需要的資料，因為第一頁全是競價排名的結果。隨著參與競價排名的廠商越多，用戶越難找到想要的結果。有研究指出，在公正搜索中，用戶在30秒內找到的結果，在不公正的搜索中，要60秒才能找到，累積起來，浪費了大量的用戶時間和社會財富。

    不得不說，央視的重磅出擊，效果立竿見影。

    有關部門立即啟動了對於百度競價排名的調查項目。

    同時，在有關部門行動之時，更多爭對百度的行動，也在進行。

    同是競爭對手的易搜ceo潘軍表示，「易搜不會人為干預搜索結果，付錢易搜也不會刪除搜索結果，付錢易搜也不會增加搜索結果。」

    潘軍透露，易搜曾拒絕了許多客戶購買搜索結果的要求。易搜將恪守誠信、公正原則，並對其有宗教式的信仰。如果易搜的員工做了任何違背原則的事情，將被立刻開除。

    潘軍還表示，在目前的環境下，用戶和客戶要進行進行自主選擇，對現有搜索引擎進行比較，「使用公正的搜索引擎，這樣市場份額就會偏移，行業發展也會向公正性偏移。」

    無疑，在這個時候潘軍站出來面對媒體，除了一方面鄙視一下百度，另一方面，也是為他們的易搜著想。正如後面說的那句話，意思太明顯了。百度這麼可恥，兄弟們，你們還用百度幹什麼，快來用易搜吧。

    不過，除了易搜之外，另一家市場佔有率極少的趣搜，似乎也感覺到了機會來了。趣搜負責人表示，趣搜將推出「順暢搜索之旅」的全新概念，將用戶的一次搜索行為變成為一段「從問題到答案的快速旅行」，通過各項技術改進和產品創新，讓用戶在「搜索之旅」中操作更簡單、搜索更智能、體驗更加順暢。

    這只是一些競爭對手，甚至，有律師還表示，願意為所有上當受騙的網民免費打官司。

    打官司，自然是控告百度。

    一起又一起事件，不斷的攻擊著百度。

    受此影響，百度信譽大跌，並且，市場佔有率，也開始了慢慢的下滑。

    雖然，從數據上來看，下滑的並不明顯。但是，這已經是一個非常危險的信號。因為，至百度推出以來，他們的市場佔有率都不斷的增長。此時，不但增長結束，反而出現了負增長。這樣的結果，哪怕就是此前一直對這場事件不是太過於在乎的李彥宏，也有些擔心了。

    為此，百度也在同一時間，進行了危機公關。

    首先，李彥宏向媒體進行了公開道歉，表示，百度競價排名的確有部分漏洞，他們會立即進行修改，並且推出全新的鳳巢系統。同時，他們也對於醫藥類關鍵字，進行了下架。同時，為了表明自己的立場，李彥宏還向公司所有的員工，寫了一份內部郵件。

    郵件內容如下：

    最近一段時間，中央電視台新聞30分欄目就百度競價排名搜索結果中存在的問題，競價排名銷售過程中存在管理漏洞等進行了連續報道。

    這是近一段時間以來，廣大媒體、廣大網民對體驗、商業運作和銷售運營等問題重點關注和集中探討的一次集中展現，將百度目前所存在的問題全面的挖掘和呈現出來，對百度的品牌形象造成了傷害，也傷害了廣大的百度用戶和競價排名客戶的感情。

    我作為公司的ceo，在感到十分難過、痛心疾首的同時，也將承擔起全部的責任，與大家一起努力，共度難關。

    在百度的成長過程中，我們通過對中文語言搜索技術對中國網民搜索需求的專注，實現了從無到有，從挑戰到領先的成就。今天有中國最廣大的網民群體使用百度，信任百度，這是對我們所付出辛勤努力的認同，也是對我們在技術、運營、服務等方面的更高要求。作為產業領導者，我們在引領發展方向的過程中，也不可避免面臨更嚴酷甚至惡劣的市場環境，這更要求我們把每個環節，每個細節做得更好，打造良性健康的產業生態鏈，才能實現自身的發展和產業的進步，實現我們一直堅持的目標和理想。

    今天我們面對的質疑和批評，是挑戰也是機遇，讓我們在快速成長的過程中冷靜下來，深刻反思自己走過的道路，看清百度生存和發展的基石和未來前進的方向。公司的成長都會經歷陣痛，互聯網的大幕才剛剛拉開，百度不僅要對自己越來越嚴格要求，同時也會在引領互聯網產業向更健康的方向發展起到關鍵作用。

    古人說過，有錯能改，善莫大焉。我誠摯的期盼與親愛的同事們一起，用我們最大的努力，通過為用戶和客戶提供真實的信息和有效的服務，來實現我們的價值和百度的使命。

    另外，媒體所報道的不給錢就封