正文 36 細節決定成敗 文 / 歲月靜聆

    日常工作，需要關注細節。

    半年之後，總裁認為他的工作做得可以，考慮提拔他為庫房主任。主任之下有兩位主管，十五位普通職員，這對他而言，是更大的挑戰。所有的事情，必做於細。對細節的關注，更引起他的注意。

    盧宏健回憶起他曾居住過的一個叫春暉小區的社區。唐代詩人孟郊寫過的一首詩：

    慈母手中線，

    遊子身上衣。

    臨行密密縫，

    意恐遲遲歸。

    一位手拿著針和線縫補衣服的母親，粗糙的雙手，一針一針的細密的穿針引線，為即將出門的兒子添加一件御寒的棉襖，這件棉襖縫補過很多回，慈母的關愛和體貼之心，很溫暖、很動人。不得不令人想到「女媧補天」的傳說故事。

    故事中的女媧，她聽說天破了一個角，洪水和烈火傾洩到人間，她仔細地煉了五色石料，設法把這個窟窿堵上、補好。有作家認為，女媧的這種體現著勇氣和責任心的人格，通過一代代的傳遞和傳播，漸漸深入到華夏大地，成為集體人格的組成部分。

    在唐朝，老百姓家裡花了很多時間和金錢做出來的一件棉衣，主人會非常珍惜，捨不得更換，一件陪著主人度過每一個冬季的棉衣，是通過不斷的縫縫補補來體現它每一年的溫暖。

    正如汽車維護、電腦維護一樣，在定期的維修檢護之中，少不了慈母般的細膩和用心，體現在細節，冶煉為人格。盧宏健相信，一位在維修公司工作了十年的技術人員，對細節關注的習慣，在他的工作人格之中保持著某種穩定，這種敬業和適度的執著，便產生了職業價值和經濟價值。

    盧宏健記得在二十世紀末的1999年，武漢大學進行過一項關於「社會究竟需要什麼人才」的調查表明，90%的用人單位把擁有敬業精神作為首要職業素質。感謝這一份職業讓自己得到謀生的機會，這是一種蒙恩意識，要想到，如果缺少了就業機會，如何謀生呢？應當珍惜才是。對自己擁有的一份職業，好好尊重它，並做出相應的貢獻，同時也是對自己的尊重的體現。懂得了自重、自尊和自愛，比任何財富和職位都重要。這也許是一個人最重要的學位。

    盧宏健記得，十年前在一個普通崗位任職的時候，與他關係比較好的一位上司，在那天下午的休息時間，上司輕輕和他說一句，人要看得起自己的工作。意思是，任何一份工作，都是很重要的，有著自己的價值，不可妄自菲薄，把握當下，創造著自己的未來。當時，盧宏健聽到這句話，想了很久，多少年之後，才發現這位姓林的上司所說的話，是對的。林先生後來辭職去了別的公司工作，盧宏健也漸漸和他少聯繫了，世事如棋，與他見面的機會已經很少了，他的聲音卻依然讓盧宏健沒有忘記，讓盧宏健想到一句話：大音希聲。

    在二十二世紀的2125年，在公司的工作中，對員工的價值，老闆更為重視。老闆常常向盧宏健提醒：你要關心下屬每天上班是否開心，是否對工作滿意。在這種條件下，員工會努力為公司作貢獻，才有可能創造出相應的業績，才可能在市場上產生競爭優勢。

    這天上午，在盧宏健的辦公室裡，老闆向他提醒著：公司裡任何員工，都是有價值的，需要充分尊重員工，我們會創造奇跡。

    盧宏健聽到老闆這樣說，他站了起來，對這位在十多年前從歐洲劍橋大學留學歸來的老闆微笑著，認真地回答：謝謝韋先生的關心！我們會做得更好。

    韋先生認真地看著盧宏健，溫和地說著，不知道員工對公司的待遇，還算滿意嗎？盧宏健立即回答：滿意的，據職員反映，薪水和工作環境，還有工作用餐的滿意度，都還不錯。

    韋先生停頓了兩秒鐘，對盧宏健點了點頭，然後靜靜地離開盧宏健的辦公室。

    盧宏健用電腦鼠標點開桌面，看一眼桌面上的兒子盧小鵬的相片，他正上中學呢，正是青春的時期，開始有他自己的獨立性了，在他成年之後，有可能也是一位優秀的職員。盧宏健把電腦調至待機狀態，穿上ppe，去了車間。

    車間裡的職員在認真忙碌地工作，盧宏健盡理不打擾他們的工作，事實證明，下屬都非常用心工作，他們值得信任。公司裡有一種文化習慣，同事之間各自做好自己的事，盡量不打擾別人，這是一種同事之間對工作環境的一種契約。偶爾有一位同事的目光不經意間與盧宏健接觸，盧宏健朝他點一下頭，表示尊重，對方也向他點頭表示回應和尊重，然後繼續忙著自己的事。公司認為，對員工的尊重非常重要。員工才是公司發展與進步的重要動力。

    盧宏健對這一點的關注，事實上，他也能夠做到，從小開始，他的家人和老師都要求他做事要細心、誠實、有耐心。體現之一是，他從六歲時的童年生活開始，做為一個小男孩，也能做一些針線活，比如做十字繡，或者織毛衣。老媽告訴他：儘管現在已經電腦化生產，但是，手工織毛衣的技術，還是要學一學。長大之後，有一回他在別人面前，接過針和毛線織一段毛衣，引起了女生們的笑聲，盧宏健只好把這些活兒還給女生。

    著名快餐連鎖企業肯德基對食物製作細節有標準化的規定，當年上海的榮華雞快餐的失敗原因，有專家分析在於對細節的忽視。肯德基對食物製作每一個環節都有嚴格質量標準，並且有嚴格的規範讓這些標準得到一絲不苟的執行，如烹煮時間的分秒限定、清潔衛生的具體打掃流程，包括點菜、結賬、送客的規範用語等各個環節都有嚴格規定，如此的標準化操作，讓每個店製作出來的快餐的口味、品質和服務都得到保證。在這個過程中，讓員工樂於為顧客服務，讓顧客得到良好的消費體驗。細節，就體現在這裡。