正文 43 網站危機 文 / 歲月靜聆
在這個世界，辦企業、經營網站，整個人生而言，隨時可能遇到突發事件，令人措手不及，只有提前作好一些預案。社會管理部門有應對突發事件的應急預案，現代的公司也需要對消防、安全方面有應對的措施，有條件的單位也需要演習，在演習中發現一些問題，改善之後，對應急事件的處理，能力與信心就增加了。
人生也是一樣。兩位七十多歲的老奶奶，在公園裡相見而歡，互相交談的時候，親熱的表情躍然於蒼老的臉上，也許早年間的一些隔閡早已不知消散於何時，一切的一切，面對著人生，都不算什麼事情了。人生的課題很大，人生的課題很美，這是每一個活生生的人的重要課堂，值得敬畏。需要按時上課，做筆記，完成一些作業。
網站要辦得穩，穩中求進，這是有難度的。2132年8月13日，這天下午2點半，盧宏健辦的網站突然無法登錄了，全國各地的壇友，包括來訪者和咨詢師都遇到登錄障礙，不少老師與訪友都急著向他反饋，技術人員在加緊處理，不休不眠兩天之後，終於把這個技術障礙解決。有人悄悄發郵件給他，提醒著網站會遇到更大的問題。盧宏健對來訪者的一些**的保密工作，有所擔心。並不願意看到咨詢的郵件讓別人知道，這對來訪者不公平。咨詢是專業的工作，保密是重要的原則，需要遵守，這是對來訪者的一種尊重。
遺憾的是，這一年的下半年，還是有六十封咨詢郵件中的信件，在未經當事人同意之下，被別人公佈在論壇裡面，向盧宏健提出挑戰。不少來訪者對網站的信任度大幅度降低，日均一百封咨詢信件的業務量下降至每天不到七封。信任度的降低，會給網站帶來很大損失。網站運營，需要成本，相關工作人員，需要薪酬，來訪者需要得到咨詢。業務量的下降，是網站致命的一擊。這兩天晚上，盧宏健失眠了。
二十多天後，業務量恢復到20%，這其實已經盡很大的努力。民意的回歸，最難。到了三個月之後，咨詢信件的數量恢復到70%，每天有70位來訪者通過網絡的方式尋找咨詢師。在這個過程中，每天有很多網友提出意見，責罵者有，建設性的意見也有，佔小部分，這些寶貴的建議，盧宏健每天花不少時間去處理。網友信任網站，才給你提意見。這樣的日子，反而讓盧宏健更有工作動力，更充實了。他記得有句話是，沒有發現問題，才是最大的問題。也許吧！人生而活著，就是來解決問題的。
網站的危機，其實是非常多的，作為領導者，就是要有氣魄和能力把網站裡裡外外的大小事情打理好。這相當考驗一個人的人格與能力。平時不惹事，有了事，則不怕事。如一頭雄獅般勇猛，如兔子般小心、企鵝般經凍。彬彬有禮，樂於進取！只有擁有著健全的人格，才能度過每一關的難題和考驗。今年是此網站運營的第五年，前面更多坎坷與曲折，迎接著他。
每每想到這一點，盧宏健就有一些難過，為何總是會那麼辛苦、那麼累。這個網站，不辦也罷。日常在單位裡的收入，也能夠養活他與家人，何苦呢！他是有著一個使命的，這個使命就是，為一些需要幫助的來訪者和需要提供就業渠道的咨詢老師搭建一個網絡平台，這個平台的維護，這是他的工作。這份工作，他覺得有意義、有價值。社會中的生活與工作，不就是追求各盡所能嗎？他能做的事情，就做吧！人生的意義，在於奉獻。照顧好自己，照顧好別人，是最重要的價值。
科技在日新月異，每個星期都產生新問題，後台的工程師一直在每天加班加點，而對著枯燥的數據，嚴謹的工作，讓人覺得有些興奮，也更加謹慎，每天殫精竭慮的克服技術難題，這就是技術工作者的一種尊嚴與功勞。人文工作者無法拒絕科技工作帶來的便利，同樣，自然科學工作都也需要人文科學的濡養。千行百業，總是因為人類的需要而存在。在今天，對人文科學與社會科學提出了更高的要求了。對於普通人而言，掌握一門精深的科技有很大的難度，而人文工程，真是比什麼都難。時間到了二十二世紀三十年代，過去的兩百多年之中，發生過多少社會上的問題，單憑科學技術能夠真的解決嗎？終於明白，除了科技，還需要文化，還需要人文精神。人文工作者，任務很大。
有沒有可能讓這個美麗的人世間多一點兒溫馨、多一些兒溫暖，陌生人相見的時候，多一些笑臉，多一份親切。少一點兒漠不關心，少一點兒偽善。世道人心的框范和引領，是文化工作者的崗位。盧宏健一直相信，企業工作者最後拼的是文化人格，這是每位出色的老闆身上擁有的一種人格光亮。
如果對於文化人格的建設是沒有做到位，做為一名負責人，一切經營方針與措施的出發點和歸宿點沒有做到以人為中心，離開了以人為本、對人格的尊重的原則，對於科技工作者而言，是不太容易接受的。對任何人都一樣，在一個冷漠、忽視人的本位的工作環境，這樣的環境中做事，是不容易讓人感到一種對職業的滿足感與職業成就感，容易變成一場苦役，這就有點讓人難辦了。企業文化的建設，著眼於人格建設，長達百年歷史的優秀公司，都會發現這樣的公司對員工的尊重做得比較好，這其實非常來之不易。
對於公司而言，對客戶的尊重與對員工的尊重，其實都一樣。真正為顧客的利益著想，以人為本做為原則，對員工自然更加體貼與關懷。一位打拼了幾十年的企業家，在他退休的時候，也許有一種感受，一切都過去了，但是，還好有一批職員與他一起打拼著，這才是重要的收穫。如同一位顛沛流離的舉家搬遷到另一座城市的父親，安頓好家庭之後，他與家人輕輕歎一聲，還好，這些年來，家人一直在身邊。這不得不令人感動！這種對人格的一種尊重，這種光亮，其實在每個人身上都有所體現著，危機的出現，幾乎都是人格的危機，危機的解決，來自於對人格的守護與修補，這一切，無論科技或人文工作者，一起維護著人性與人倫之道。