正文 第二章 文 / 夏聽音
鍍金時代聽說客人要打電話，經理第一反應，就是客人要打給消費者協會，或者是報社。真是個大麻煩，其實要放在平時，她要打電話，就由著她打了，因為又不是公司不處理，凡事都有程序。但現在有貴客在，投鼠忌器，不能讓客人覺得自己店大欺客……
他走過去說：「xiaojie有話好說，我已經說了立刻安排人給你處理，不知你還有什麼地方不滿意？大公司都有自己的章程，我們一向都是這麼處理問題的，別的客人從來都沒覺得有問題過。」
南音看著他，這話有潛台詞，別人一向都沒意見，只有你有意見，那就是你不講理……她一笑，放下電話說，「好，那我等你處理。」說完她轉身回到牆邊的位置坐下，開始低頭按電話。
經理一時被她的態弄的迷惑，怎麼突然又變得好說話起來？另一位導購正好沖了茶過來，托盤上兩杯，一杯經理的，一杯給裡面的貴客。經理連忙攔住那導購，指著南音說：「先給這位客人送一杯。」
茶放在桌上，導購xiaojie順眼看了一下，發現這客人不是在玩手機打遊戲，而是在編輯短信。
經理轉頭問旁邊的導購，「你們店長呢？」
「店長去給總公司打電話了。」
經理一聽就知道怎麼回事，他們這裡就是這樣，偶爾店長處理不了的時候，就到二樓坐一會，給客人一種正在處理中的假象，然後等自己來。
他略微想了想，走到南音身邊低聲說：「我讓他們帶你上樓，直接找店長給你辦手續可以嗎？」
南音抬起頭，「當然可以。」
經理鬆了口氣，吩咐人帶她上去，行政區偶爾上個人也沒什麼，要知道，一個大客的價值，那可是無窮無盡的，一位可以下一萬訂單的客人，代表她的朋友圈裡，一定也會有這樣同等級的朋友。那麼，服務好這樣一位客人，分分鐘，就是開拓了一條財富鏈。
所以現在，他寧願壯士斷臂，先把這麻煩客人送上樓，免得攪合了自己的大訂單。
經理看南音站了起來，他也連忙轉身向隔壁走，剛走到門口，他神色突變，就見那貴客一邊戴墨鏡一邊走出來，「今天就先這樣吧，等我有決定了再過來。」
經理瞬間怔在那裡，怎麼這就走，剛才——剛才都已經談的差不多了呀！
人家已經開始向外走，他心中急切，連忙快走兩步跟上，一邊說：「其實我們總店那裡還有不同的款，要不要陪您去那邊看看？」
「不用。有需要我會再過來。」那女客站在門邊等他開門，連句客氣話都沒。經理心理交戰了幾秒，不情不願地幫人家推開了門。
客人連聲謝謝也沒，踩著高跟鞋就走了。他目送著客人出門，上車，那神情，像遇上了絕情的相親對象，自己看對眼了，可是對方揚長而去。明明剛剛還相談甚好呢……
他猛然轉頭，滿腔怒火看向樓梯口，南音，和帶她上樓的導購站在那裡，經理心中的憤怒無處發洩，本來一切都好好的，都是因為這個客人！
南音看他盯著自己，那神情，像要衝過來吃了自己，她回頭看向領的導購說：「為什麼不走了？」
引的導購尷尬地笑著，卻還是站著不動，她在等經理發話，不知道經理什麼意思，但她知道如果這時候自己再領客人上樓退錢，回頭經理一定把怒火發給自己。
果然，就見經理看了她一眼。
那導購立刻明白了他的意思，轉身向樓上跑去說：「客人您等一下，我去找店長。」
經理都得空了，還找店長幹什麼？南音被扔在樓梯口，店裡死靜，經理不說話，其餘人低頭各自找事做，南音，詭異地就處在了一個尷尬的位置。沒人管她，也沒人搭理她。
這世上，有時候就會有些莫名其妙的事情，好像自己陽光明媚開車出門，一大堆的計劃，先去購物，再去看電影，回頭吃過飯再回家，結果「匡鐺——」一下巨震，別人開車撞上了自己，什麼都完了！
無妄之災。
南音此時就有這種感覺。她走過去，拿起中間桌上她曾經滿懷期待的瓷器，走到經理站的位置，放在他身邊的櫃檯上，「我正常的消費，來你們這裡定制瓷器，現在東西不對，如果你是我，會不會什麼也不說？」
經理冷冷道：「每家公司都有自己的規定，東西我們又不是不負責，出問題的原因很多，也許是廠裡，也許是物流，你總的給我們時間檢查一下。」
「對！」南音說：「你們是應該查，但和我沒關係，我只是消費者，你應該最大程的節約我的時間成本。東西不對，你們應該第一時間給顧客提出解決方案，而不是先內部調查。」
經理聽得心中來氣，他也覺得自己很憋屈，好好的一個大客，就這樣沒了，做人就不能通情達理一點嗎？如果她剛能等，按照公司正常的程序走，不就什麼事都沒了，他眼睛看著樓梯的方向說：「凡事都有先來後到，你所謂的第一時間，我們已經在第一時間幫你處理了，難道你沒看到，我們的店長現在還在樓上打電話？」
南音頓時氣結，這簡直是胡攪蠻纏，她手按上那瓷器盒，「我不說這麼多，東西在這裡，你們現在辦退貨吧。」
經理一冷笑，看向旁邊人，「發票小票都拿來，裡面的東西，一樣一樣清點。」說完伸手去拿盒蓋。
南音一把按住，「我都沒有打開，為什麼還要一樣樣檢查？」這不是更浪費時間？
「怎麼沒有打開？」經理指了
指剛剛的桌，「你不是把東西從那裡拿過來了嗎？我們這麼多人都看到了，怎麼能不檢查清楚。」
南音抬起左手看了看表，不敢相信，取個東西快用了五十分鐘。她強壓著火氣說：「那你讓他們快點驗。」本來想說等會還有事，但一想，如果這樣說，對方也許會更慢。
盒打開，擺放整齊的瓷器一件件被放在桌上，經理拿起來，對光左看右看，心裡又怨恨，這誰烏龍發錯了東西，對旁邊人說：「去樓上找個放大鏡下來。」
「咱們好像沒有放大鏡。」
「那就去隔壁店借一個。」
要用放大鏡看嗎？又要去借，南音說：「這盤都一模一樣，一看就不是手繪的，你還想怎麼驗？」
經理搖了搖頭：「xiaojie，我們公司有我們公司的規定，我這樣和你解釋吧：退貨誰檢查誰負責，過後要簽字。這一套東西這麼貴，不檢查清楚，回頭出問題了怎麼辦？」
南音驚訝地看著他，這一刻，她有些搞不清楚，這人是有意為難，還是他真是這種邏輯，她說道：「你平時都是這樣對待客人的？」
「xiaojie你這是什麼話？如果你不服氣，可以打給消費者協會，就算你把記者叫來，我們的處理辦法，也一點問題沒有。」
「是沒有。」南音看著他說：「我不會找消費者協會，更不會找記者，因為那樣，浪費時間，我的時間，得花在更有價值的地方，我希望你也是。——你慢慢檢查吧。」說完，她拿出手機來。
經理輕蔑地一笑，現在可不怕她打電話，真是不講理。
結果卻見電話一通，那女客對著裡面說：「你怎麼這麼慢？」
「來了——到了——」清亮的男聲，清晰地從電話裡傳出。緊接著店門一開，一個年輕男人衝了進來，手裡拿著電話，微喘著氣說，「……剛門口停車呢。」
南音掛斷手裡的電話，說道：「我定了套瓷器有問題，你快來看看。」
眾人已經目瞪口呆，進來的男人二十四五歲，襯衫西裝，腳踩范思哲小牛皮綁帶的皮鞋，正是他們的小老闆。
店裡的女孩都激動起來，原因是她們小老闆換了髮型，竟然推了個利落的圓寸，這種髮型最考校男人的五官，原本時髦值可隨時登t型台，再加這種髮型，身高撐著，那簡直帥的沒邊了。
可那帥的沒邊的老闆，此時表情不怎麼好，他看向傻在那裡的經理。
「陶先生——」經理覺得他開始冒冷汗了。
「怎麼回事？」男人沒有問他，而是問的那女客，經理復又冒汗，遠近親疏，一句話就看出來了，他和那女客關係比較近。
南音也多看了他的頭髮兩眼，說道：「正好你來看看，你們不是經營手繪的嗎？怎麼我訂的這套是轉印貼花的？」
男人二話不說，拿過盤來看，順嘴問道：「你什麼時候定的？怎麼沒聽你說？」
南音嘴動了動，卻沒有說原因。經理看她沒有立刻告狀，鬆了口氣。可氣還沒緩過來，就聽那女客說，「東西先放著，我有話和你說，咱們出去。」
經理一愣，頓時慌了，這裡不能說嗎？告狀難道還要出去告？這人怎麼這麼刁鑽！鍍金時代