《》第一卷 第450章 ：店大欺客 文 / 深侯

    那哥們的原話是：在4s店幹過的人，甭管銷售還是維修，沒有誰敢拍著良心說自己的手是乾淨的。

    像這種明目張膽的揩油行為，還算是有點底限，更有甚者，是偷工減料。

    視車型不同，車行裡的機油也有高中低檔之分，最便宜的百十來塊，貴的四、五百，上千都有。

    換的機油越高檔，機修工們拿的提成越高，有些膽大妄為的，光拿提成還不滿足，就琢磨著把低檔機油倒進高檔機油桶裡，以次充好。

    最常見的做法，是不破壞機油桶蓋的內拉環，而是將整個蓋子擰下來，將劣質機油灌進去之後，扭緊，擦淨，從外表看上去，跟新的一樣，再細心的車主，從外觀上也完全分辨不出差異來。

    反正桶是沒拆過封的，至於裡面裝的到底是什麼玩意，只有工人自己才知道。

    除了在機油上做手腳，就連濾芯這種不起眼、不值錢的小東西都能被人盯上。

    有的機修工看原來的舊濾芯還能湊合用，就把新濾芯省下來賣錢，或是乾脆用到自己的車上，反正4s店一般不允許車主進車間，而車主裡面也沒幾個真正懂車的，濾芯到底換沒換，除了幹活的工人，誰也不清楚。

    像楊昆認識的那哥們，在4s店干了三年就買了自己的車，平時保養、維修根本沒花過一分錢，所用的機油、零配件也全都是最好的，這部分費用，全都打在了沒出保的客戶頭上。

    除了保養以外，維修也是4s店和車間工人的一塊重要財源，特別是鈑金噴漆，更是利潤豐厚。

    一個「經驗豐富」的噴漆工，每月撈的外快不比機修工少。

    開車就難免剮蹭，蹭了就得噴漆，有的車主嫌4s店裡價格太高，想去外面噴的時候，就常常被工人們忽悠說，外面都是劣質漆，咱們4s店裡都是廠家發來的進口漆，而且我們雇的都是一流的技師，比外面的工藝水平好得多。

    要是車主不上套，他們就會嚇唬車主，說如果在外面鈑金噴漆的話，再出了問題，本店概不負責。

    這樣一來，車主們往往就會舉手妥協了。

    實際上，哪有那麼多的進口漆，4s店裡的漆，也大都是外調的國產漆，1兩漆成本不過在七八塊錢，要是有自己的調漆師父，成本還能更低。

    噴個尾翼用不了1兩漆，噴個前槓，最多3兩，統共不到20元的工本，收費起碼500元起，刨去手工費，其中利潤之高，說出來能嚇死人。

    這就是楊昆經常強調的，和整車銷售相比，售後維修、保養才是利潤的大頭所在。

    當然，銷售人員的外塊也不會少到哪去，撈外快的辦法更是五花八門。

    大家買車就喜歡討價還價，有些車主選車時，會提出一大堆附加要求，比如要求賣方贈送坐墊、腳墊、鋪底、貼膜、尾翼甚至是gps、倒車影像之類的大件。

    像這種特別會講價的車主，往往最受銷售代表們討厭和鄙視。

    不是鄙視你雞蛋裡挑骨頭的吝嗇，而是討厭你講價講得太詳細，他們沒有太多外快可撈。

    這樣的車主畢竟只是少數，絕大多數車主，其實就是車盲，只是道聽途說地得知4s店買車會贈送些內飾之類的禮包，具體都送什麼，其實心裡也沒底。

    遇到這樣的車主，就是銷售們發財的好機會。

    你想要個腳墊，行，還想要付座套，這個得找老闆申請。

    找到老闆一說，車主要求送腳墊、座套、尾翼、gps、倒車影像，要不人家就到別家買去。

    車行老闆都是要面子的人，一拍桌子，不行，老子寧可不掙錢，也不能把客戶推到競爭對手店裡去，送！

    從老闆這裡爭取到條件之後，銷售扭臉出來，跟車主說：我們老闆說了，這款車本身就沒什麼利潤，再送東西的話還得貼錢，要不你在我們這上個全險得了，我們是正規大公司，在我們這上保險又省心又便捷，萬一出事的話賠付也快，你儘管放心，我們不會忽悠你，最多也就掙你幾個返利點而已。

    據楊昆所知，這裡所謂的「幾個」返利點，大一點的保險公司是26％左右，小保險公司則更高，也就是說，哪怕你只上950元錢的交強險，經辦人員也能拿到二百多元的回扣，其它的商業險上得越多，他們拿的回扣就越高，往往比賣一輛車拿的提成還要高出好幾倍。

    這部分只是額外的收益，如果車主懂行，堅持要自行上保險的話，銷售們就拿不到這部分回扣，不過沒關係，還有附件呢。

    弄上兩份附件清單，一份只寫著腳墊和座套，交給車主，另一份寫著老闆許下的一大堆東西，跟機修工使個眼色，交庫房把東西提出來，把腳墊和座套往車上一裝，車主興高采烈地開車走了，剩下的尾翼、gps、倒車影像等大件就成了大伙的外快。

    以上這些，還只是冰山一角，其餘的像什麼低配車自行改裝當高配車賣，樣品車當新車賣都是再稀鬆尋常不過，甚至店裡員工開新車溜出去玩時不小心刮了、蹭了，拿回來修修補補，照樣當新車賣。

    萬一被車主發現了，找回來鬧，無所謂，能哄的哄，哄不過去就賠個不是，給幾張代金券了事，不服氣，你這車以後還想不想在我店裡保修了？

    想告我，行，拿證據出來，去做鑒定吧，一般小地方做不了，得上京城，費用比買輛新車都貴，你捨得？

    找媒體曝光？你知道我們4s店一年給媒體交多少廣告費？

    軟的不行，想玩狠的？真以為4s店的老闆都是什麼善男信女麼？要是在黑白兩道沒關係，敢開這麼大的店？

    且不說那哥們的話有多少誇大的成分，店大欺客是肯定的，而且天下烏鴉一般黑，你一個平頭老百姓上哪說理去？

    拜豐富的社會閱歷所賜，楊昆對於這其中的貓膩，門清得很。

    無論光鮮的表面背後藏著多少齷齪勾當，車該買還是得買，大不了哥們只提裸車，其它附加條件一概不考慮。

    本著矬子裡面挑將軍的打算，他將各個汽車品牌展廳列為了需要重點考慮的對象，專營店次之，沒有絕對把握的話，絕不跟那些雜牌二級代理商打交道。